Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001:2008

Pressetext

Zertifikat in Deutsch | Auditbericht 2012 | Certificate in English

Die ZDH-ZERT GmbH - Partner für Qualität in Handwerk und Mittelstand - zertifizierte auch 2012 das Qualitätsmanagementsystem der DEUFAG Deutsche Facilitec Gesellschaft mbH nach DIN EN ISO 9001:2008.

Die DEUFAG Deutsche Facilitec Gesellschaft mbH hat in den Tätigkeitsbereichen infrastrukturelles und technisches Facility Management mit Hauswartservice sowie Kauf, Verkauf oder Vermietung von Immobilien ein Qualitätsmanagementsystem eingeführt und wendet dies an. Das diesjährige Audit der ZDH-ZERT GmbH - Partner für Qualität in Handwerk und Mittelstand - hat zum 5. Mal in Folge den Nachweis erbracht, dass dieses Qualitätsmanagementsystem die Forderungen der Norm DIN EN ISO 9001:2008 erfüllt.

Durch die Zertifizierung sollen die Unternehmensabläufe gefestigt und gegenüber den Kunden die qualitätsfähigen Prozesse nachgewiesen werden. Es wird eine Festigung und Aussbau der Marktposition angestrebt.

Die Firma DEUFAG Deutsche Facilitec Gesellschaft mbH hat von Anfang an ihre Organisation an einem Qualitätsmanagementsystem ausgerichtet. Die ZDH-ZERT GmbH kommt in ihrem Auditbericht zu dem Schluss, dass das überwachte QM-System der DEUFAG Deutsche Facilitec GmbH ein sehr gut funktionsfähiges QM-System darstellt. Es wurden keine Abweichungen festgestellt. Die Gesamtweinschätzung der Begutachtung kann als gut bis sehr gut bezeichnet werden.

Aufgrund der richtigen Einstellung jedes einzelnen Mitarbeiters bezüglich der Qualität seiner Arbeit werden Fehler von Anfang an vermieden. Damit müssen Fehler nicht mehr korrigiert werden.

Aus den klaren Abläufen bei der Arbeitsausführung - von der Kundenanfrage über Angebotserstellung bis zur Auftragserledigung - resultiert ein optimaler Durchlauf der Aufträge. Dies führt zu hoher Termintreue und Einhaltung des vereinbarten Kostenrahmens.

Die eindeutige Festlegung von Zuständigkeiten ermöglicht schnelle Entscheidungen. Weiterhin entstehen aus der konsequenten Durchführung der vorgesehenen Qualitätsmanagement-Maßnahmen qualitativ hochwertige Dienstleistungen und damit zufriedene Kunden.

Bei der Arbeitsausführung wird sich die Wirtschaftlichkeit bei der Auftragsbearbeitung verbessern. Die ohnehin niedrige Fehlerquote lässt sich dadurch nochmals verringern.

Bei der Akquisition können Anfragen öffentlicher Auftraggeber und deutscher Industrieunternehmen hinsichtlich der Zertifizierung bejaht werden. Damit sind Wettbewerbsvorteile verbunden. Der Hinweis auf ein zertifiziertes QM-System führt immer zu einer positiven Resonanz.

Die Tatsache, dass sich die Firma DEUFAG Deutsche Facilitec Gesellschaft mbH dem Zertifizierungsverfahren unterzogen hat, zeigt dem Kunden, dass Qualität für das Unternehmen eine große Bedeutung hat. Somit kann den Anforderungen des Markts besser begegnet werden. Allerdings garantiert allein das Vorzeigen eines Zertifikats noch nicht die Ausführung von qualitativ hochwertigen Dienstleitungen. Es ist höchstens ein Beweis für den Qualitätswillen und bescheinigt die Qualitätsfähigkeit des Unternehmens.

Da sich die Mitarbeiter das ganze Wissen über die Normenreihe ISO 9000ff selbst angeeignet und in ein Qualitätsmanagement-System umgesetzt haben, kann man bei der Kundenberatung diese Erfahrungen weitergeben.

Die Anforderungen an ein modernes Qualitätsmanagement-System sind in DIN EN ISO 9001:2008 beschrieben. Diese Norm hat sich auch in Deutschland als Standard für Qualitätssicherung durchgesetzt.

Das Zertifikat allein garantiert nicht den Erfolg am Markt. Es bescheinigt lediglich, was im Unternehmen getan wurde, um die „Werkzeuge” für die Sicherung von Qualität zu schaffen. Das Zertifikat demonstriert nach außen die eigene Qualitätsfähigkeit mit dem Ziel, dem Kunden das Vertrauen zu vermitteln, dass seine Wünsche bei dem Unternehmen seiner Wahl vollständig erfüllt werden. Die Geschäftsführung wollte das System, setzt es durch und lebt es vor - gute Bedingungen, dass es wirksam sein wird.

Die Tatsache unser QM-System einzuführen und zertifizieren zu lassen, bewirkt mehr als nur die Imageverbesserung nach außen:

• ein erheblicher Motivationsschub bei den Mitarbeitern;
• die Ausrichtung des Unternehmens auf ein gemeinsames Ziel, das im Gegensatz zu der üblichen Auffassung von Motivation nach dem Motto: „Anfeuern ist alles!” konkret dargestellt wird;
• eine größere Transparenz im Unternehmen und damit verbunden eine entsprechende Stärkung des Teamgeistes, weg vom technokratischen Management in starren Hierarchie-Strukturen, hin zu einer gemeinsamen Verantwortung der gesamten Belegschaft;
• die Senkung der Fehlleistungen sowie
• die Notwendigkeit aufgrund der ständigen Überwachung durch die Zertifizierungsstelle, das QM-System ständig aktuell, wirksam und lebendig zu halten.

Berlin, 4. Februar 2012